Basée à Mississauga, dans la région de Toronto, Chen's Enterprises exploite une activité de vente en gros de produits alimentaires et de biens de consommation desservant la région du Grand Toronto (GTA) et Vancouver, en Colombie-Britannique. L'entreprise approvisionne un large éventail de détaillants : supermarchés, supérettes et magasins de vente en gros. Derrière ce réseau de distribution, les terminaux portables KEYENCE prennent en charge l'ensemble des opérations de l'entrepôt, de la réception des marchandises à la mise en stock, en passant par la préparation des commandes. Nous avons discuté avec l'entreprise des raisons qui l'ont poussée à choisir KEYENCE — notamment en raison d'un ancien scanner « petit et difficile à lire » —, de l'avis que le personnel de terrain porte aujourd'hui sur ces appareils, et de ses attentes pour l'avenir.
Points clés (résumé)
- Utilisés tout au long du flux logistique de l'entrepôt. Chen's Enterprises utilise les terminaux portables KEYENCE pour la lecture des codes-barres et l'intégration ERP lors de la réception, de la mise en stock et de la préparation des commandes.
- Le coût de renouvellement a motivé le changement. Lorsqu'il a fallu remplacer les scanners d'un autre fabricant, en service depuis longtemps, la proposition plus économique de KEYENCE a été le facteur décisif.
- Un écran plus grand limite les erreurs de lecture. Les petits écrans des anciens appareils risquaient de mal lire les longs numéros ; l'écran plus grand rend le texte bien plus facile à lire.
- La lecture d'images par caméra est fiable. Les codes-barres flous, partiellement endommagés ou situés un peu plus loin peuvent tout de même être lus, ce qui réduit les échecs de lecture.
- Une robustesse éprouvée sur le terrain. Un scanner écrasé par un chariot élévateur dans la chambre froide s'en est sorti avec une simple égratignure et a continué à fonctionner.
- Prochain objectif : la lecture des dates. Au-delà des codes-barres, l'entreprise souhaite pouvoir lire les différents formats de dates de péremption utilisés par ses fournisseurs et les intégrer dans son ERP.
À propos de Chen's Enterprises et de ses activités d'entreposage
Chen's Enterprises est un grossiste en produits alimentaires et non alimentaires. L'entreprise approvisionne de nombreux clients du commerce de détail : supermarchés, supérettes et magasins de vente en gros. Son siège social est situé à Mississauga, dans la région de Toronto, et couvre l'ensemble de la région du Grand Toronto (GTA) ; une seconde succursale à Vancouver, en Colombie-Britannique, dessert les clients de toute la province.
La gamme de produits s'étend des marchandises importées aux produits locaux, des céréales et produits laitiers de base aux commandes spéciales pour des clients individuels. Pour gérer cette variété, les terminaux portables KEYENCE interviennent sur trois étapes de l'entrepôt : la réception, la mise en stock et la préparation des commandes. À la réception, les produits entrants sont scannés et envoyés à l'ERP afin de comptabiliser le stock ; la mise en stock les range ensuite à leurs emplacements attribués. Lors de la préparation, l'ERP guide le personnel vers le bon emplacement, et la lecture confirme que le bon produit est prélevé dans la bonne quantité.
DéfiUn petit écran favorise les « erreurs de lecture »
Avant de se tourner vers KEYENCE, l'entreprise utilisait depuis six ou sept ans les scanners d'un autre fabricant. Ceux-ci avaient une bonne durée de vie, mais ces modèles présentaient un inconvénient majeur : un écran de petite taille. Le travail en entrepôt nécessite d'afficher un grand nombre d'informations sur un seul écran ; un écran de petite taille impliquait donc un texte minuscule et difficile à lire.
« Ces modèles avaient des écrans très petits. Dans notre entrepôt, un seul écran affiche une grande quantité d'informations ; ainsi, lorsque l'écran est petit, le texte devient minuscule. C'était un peu difficile à lire pour le personnel, qui se trompait parfois dans la lecture des informations. Avec les longs nombres en particulier, une erreur d'un seul chiffre peut signifier un produit complètement différent. »
Une erreur de lecture d'un chiffre et l'on prélève le mauvais article — un problème qui affecte directement la précision de l'entrepôt, et l'une des raisons pour lesquelles l'entreprise a envisagé de remplacer ses scanners.
Le principal d'entre eux est la lecture d'images par caméra dont sont dotés les terminaux portables KEYENCE : au lieu de se contenter de scanner, l'appareil capture une image et en lit le numéro.
« Le nouveau modèle KEYENCE capture une image à l'aide d'une caméra et lit le numéro à partir de cette image. Même si un code-barres n'est pas très net, s'il est partiellement endommagé ou s'il se trouve un peu plus loin, le scanner KEYENCE est capable de le lire. »
Les codes-barres flous ou endommagés constituaient un obstacle que les anciens scanners ne parvenaient parfois pas à surmonter. Une portée de lecture plus large et moins d'échecs de lecture ont permis de fluidifier le travail sur le terrain. Quant au système ERP, il s'agit du même produit mis à niveau (passage de Microsoft Navision à Microsoft 365 dans le cloud), et le service informatique a configuré les scanners de la même manière qu'auparavant — il n'y a donc pas eu de changement majeur dans le fonctionnement de l'entrepôt.
En pratiqueUn grand écran, une lecture fiable et une grande robustesse
La première chose que le personnel a remarquée, c'est la lisibilité offerte par l'écran plus grand. L'ancienne crainte — celle que les petits caractères entraînent des erreurs de lecture — a disparu, et même les numéros longs peuvent être vérifiés avec précision. Combinée à une lecture fiable par caméra, le nombre de scans manqués a diminué dans les opérations de réception, de mise en stock et de préparation des commandes.
Une autre surprise a été la robustesse de l'appareil, illustrée par un incident survenu dans la chambre froide.
« Alors qu'un membre du personnel sortait de la chambre froide, le scanner est tombé par terre dans une marche, et le chariot élévateur est passé juste dessus. Il a pâli, certain que ce scanner valant plusieurs milliers de dollars était détruit. Mais lorsqu'il a vérifié, tout allait bien. Il n'y avait qu'une petite rayure — rien n'était cassé, et l'appareil fonctionnait normalement. »
En matière d'assistance, le client salue la réactivité proactive du représentant KEYENCE. Plutôt que de se contenter du téléphone et des e-mails, ce dernier se rend sur place pour traiter les problèmes en face à face — ce qui facilite la formulation de questions techniques.
« Je suis de la vieille école, donc je préfère que quelqu'un vienne en personne pour que nous puissions discuter face à face. Surtout pour les problèmes techniques, je préfère que quelqu'un vienne les résoudre plutôt que de suivre des instructions par téléphone. Sur ce plan-là, ils ont fait un excellent travail. »
PerspectivesLire ensemble le code-barres et la date de péremption
Le client est aujourd'hui satisfait des scanners et de l'assistance. Sur cette base, la seule amélioration suggérée pour rendre le travail en entrepôt encore plus efficace concerne la lecture des dates de péremption.
« Nous avons des milliers de fournisseurs, et chacun utilise différents types de codes-barres et différents formats pour les dates de péremption des produits. La lecture du code-barres en soi ne pose désormais plus aucun problème. Mais si nous pouvions également lire la date de péremption et intégrer ces données dans le système, cela améliorerait considérablement l'efficacité de l'entrepôt. »
La lecture des dates — dont les formats varient selon les fournisseurs — en même temps que le code-barres, puis leur intégration directe dans l'ERP, rendrait la saisie des informations à la réception beaucoup plus efficace. Le client a déjà entamé des discussions à ce sujet avec le représentant de KEYENCE et y voit une opportunité pour l'avenir. La lecture « conjointe du code-barres et de la date » dans l'entrepôt est un sujet que Chen's Enterprises et KEYENCE vont explorer ensemble à partir de maintenant.
Foire aux questions (FAQ)
QQuelle est l'activité de Chen's Enterprises, et où sont utilisés les scanners ?
R
Chen's est un grossiste en produits alimentaires et non alimentaires qui approvisionne notamment les supermarchés, les supérettes et les magasins de vente en gros. Avec son siège social situé dans la région du Grand Toronto (GTA) et une succursale à Vancouver, en Colombie-Britannique, l'entreprise utilise les terminaux portables KEYENCE principalement dans son entrepôt, pour la lecture de codes-barres et l'intégration ERP lors des opérations de réception, de mise en stock et de préparation des commandes.
QQuel était le problème avec les anciens scanners ?
R
Les écrans étaient petits. Dans le cadre des opérations d'entrepôt, un seul écran affiche de nombreuses informations ; les petits caractères étaient donc difficiles à lire. Les longs numéros constituaient la principale source de préoccupation : une seule erreur de chiffre correspond à un produit complètement différent, ce qui peut entraîner la préparation d'un article erroné.
QQuelles améliorations les terminaux portables KEYENCE ont-ils apportées ?
R
L'écran plus grand a facilité la lecture du texte et réduit les erreurs de lecture. Comme l'appareil capture une image et en extrait le numéro, il peut lire des codes-barres flous, partiellement endommagés ou situés un peu plus loin. Les appareils sont également très robustes : l'un d'entre eux a continué à fonctionner après avoir été écrasé par un chariot élévateur.
QAvez-vous dû apporter des changements majeurs à l'exploitation de votre entrepôt ou à votre ERP ?
R
L'ERP est le même produit, mis à niveau (de Microsoft Navision vers Microsoft 365 dans le cloud), et le service informatique a configuré les scanners de la même manière qu'auparavant ; il n'y a donc pas eu de changement majeur dans le fonctionnement de l'entrepôt.
QQu'attendez-vous de KEYENCE à l'avenir ?
R
Au-delà des codes-barres, nous aimerions pouvoir lire également les dates de péremption des produits et les intégrer directement dans l'ERP. Les fournisseurs utilisent de nombreux formats de date différents ; la prise en charge de ces formats améliorerait considérablement l'efficacité de l'entrepôt.